💬 Tư vấn khách hàng, đạo đức nghề nghiệp và hồ sơ

1. Bước đầu tiên của một buổi tư vấn đúng chuẩn là gì?

1. Hỏi khách muốn gì và lắng nghe hết trước khi đưa ra bất kỳ nhận xét nào của mình
2. Quan sát tóc và da đầu của khách rồi đề xuất ngay một phương án phù hợp nhất với họ
3. Cho khách xem bảng giá của toàn bộ dịch vụ
4. Bắt đầu gội đầu cho khách ngay lập tức

Mục I.C của cả ba content outline đặt consultation ngang hàng với ethics và record keeping, và nó bắt đầu bằng việc nghe. Quan sát và đề xuất đến sau, vì chúng chỉ có nghĩa khi đã biết khách muốn đạt tới điều gì.

2. Việc gì phải làm trong buổi tư vấn trước một dịch vụ hóa chất?

1. Hỏi khách đã biết tiệm qua kênh nào để tiệm đánh giá hiệu quả quảng cáo
2. Hỏi khách có bận việc gì sau buổi hẹn không để sắp xếp thời gian cho phù hợp
3. Hỏi khách thích nghe loại nhạc nào trong lúc ngồi làm dịch vụ tại tiệm
4. Hỏi về các dịch vụ hóa chất đã làm trước đây, kể cả ở tiệm khác và ở nhà

Lịch sử hóa chất quyết định việc có được làm dịch vụ hay không: tóc đã duỗi bằng hydroxide thì không uốn được, và tóc nhuộm bằng thuốc gốc kim loại là chống chỉ định tuyệt đối. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 đặt ra đúng quy tắc này. Đây chính là nội dung của mục scalp and hair conditions that preclude trong outline.

3. Khách nói mình đã tự nhuộm tóc tại nhà bằng một loại thuốc mua ở chợ. Vì sao điều này quan trọng?

1. Vì một số sản phẩm tự nhuộm chứa muối kim loại, và đó là chống chỉ định của thuốc oxy hóa
2. Vì khách sẽ không chịu trả giá dịch vụ của tiệm sau khi đã quen với giá thuốc mua ngoài chợ
3. Vì màu tự nhuộm thường không đều nên người thợ sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để chỉnh lại
4. Vì tiệm không bán loại thuốc đó

Muối kim loại phản ứng với hydrogen peroxide và có thể làm tóc nóng lên, đổi màu bất thường hoặc gãy ngay trên đầu khách. Content outline nêu đích danh hair with metallic-based color trong phần special considerations của cả ba dịch vụ hóa chất.

4. Thử sợi tóc (strand test) được làm để biết điều gì?

1. Da đầu có vết thương hở hay không
2. Khách có bị dị ứng với thành phần nào của thuốc nhuộm mà tiệm đang dùng hay không
3. Màu sẽ lên ra sao và cần bao nhiêu thời gian xử lý trên chính mái tóc đó
4. Tóc có đủ dày để giữ được kiểu tóc mà khách mong muốn hay không

Thử sợi trả lời câu hỏi kỹ thuật về màu và thời gian, trong khi thử phản ứng trên da trả lời câu hỏi về dị ứng. Cơ sở pháp lý của điểm này là content outline mục Client consultation của handbook 203900. Hai thử nghiệm này khác nhau về mục đích, về vị trí thực hiện và về thời điểm, nên không thay thế được cho nhau.

5. Phân tích tóc trước dịch vụ gồm những chỉ tiêu nào?

1. Kết cấu, mật độ, độ xốp, độ đàn hồi và dạng sóng tự nhiên của sợi tóc
2. Màu tóc hiện tại và độ dài của tóc tính từ chân tóc xuống tới phần ngọn của sợi tóc
3. Tuổi của khách và tần suất mà họ đã tới tiệm trong khoảng mười hai tháng vừa qua
4. Loại dầu gội mà khách đang dùng ở nhà và giá của loại dầu gội đó

Năm chỉ tiêu này là nội dung của mục Hair type trong phần Trichology của content outline cosmetologist. Độ xốp quyết định tốc độ thấm của hóa chất và độ đàn hồi cho biết tóc còn chịu được xử lý hay không, nên cả hai là chỉ tiêu an toàn chứ không chỉ thẩm mỹ.

6. Độ xốp cao của tóc có nghĩa là gì trong thực hành?

1. Tóc khó thấm nước nên cần thời gian xử lý dài hơn so với một mái tóc bình thường
2. Tóc rất bóng và khỏe nên chịu được mọi loại dịch vụ hóa chất mà không cần điều chỉnh
3. Lớp vảy biểu bì đã mở nên tóc hút hóa chất nhanh và dễ bị xử lý quá mức
4. Tóc có đường kính lớn hơn mức trung bình và vì thế nặng hơn khi để dài

Tóc xốp hút nhanh và nhả nhanh, nên màu lên đậm rồi phai sớm và thuốc uốn dễ làm hỏng cấu trúc. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 là văn bản ấn định điều đó. Điều chỉnh đúng là giảm nồng độ hoặc rút ngắn thời gian, và thử sợi là cách duy nhất biết được mức điều chỉnh cần thiết.

7. Nội dung nào nên có trên phiếu dịch vụ của khách?

1. Tên người thợ và số tiền khách đã thanh toán
2. Ngày hẹn kế tiếp, số điện thoại và địa chỉ nhà riêng của khách để tiện liên lạc sau này
3. Ngày, dịch vụ, công thức, thời gian xử lý, kết quả quan sát và sản phẩm đã bán kèm
4. Ảnh chụp kết quả để đăng lên mạng xã hội của tiệm

Phiếu dịch vụ tồn tại để lặp lại được kết quả tốt và để tránh lặp lại kết quả xấu, nên công thức và thời gian xử lý là phần quan trọng nhất. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 đặt ra đúng quy tắc này. Ảnh chỉ được dùng khi khách đồng ý, và việc đó thuộc phạm vi bảo mật thông tin cá nhân.

8. Khách quay lại sau sáu tháng và muốn đúng màu tóc của lần trước. Điều gì cho phép làm được?

1. Bảng màu của hãng thuốc mà tiệm đang dùng cho toàn bộ dịch vụ nhuộm tóc
2. Trí nhớ của người thợ đã trực tiếp phục vụ khách trong lần hẹn cách đây sáu tháng
3. Ảnh chụp mà chính khách đã lưu trong điện thoại của mình từ buổi hẹn của lần trước
4. Phiếu dịch vụ ghi công thức, nồng độ oxy và thời gian xử lý của buổi hẹn lần đó

Màu lên phụ thuộc vào nền tóc, vào công thức và vào thời gian, nên chỉ một bản ghi đầy đủ mới cho phép lặp lại. Đây là điều mà content outline mục Client consultation của handbook 203900 quy định. Ảnh cho biết kết quả mong muốn nhưng không cho biết cách đạt tới nó, còn trí nhớ thì không chịu được sáu tháng và hàng trăm khách.

9. Hồ sơ khách nên được bảo quản thế nào?

1. Trong ngăn kéo không khóa của bàn làm việc
2. Ở ngay quầy tiếp tân để mọi nhân viên của tiệm đều lấy được thật nhanh khi khách tới làm dịch vụ
3. Trên một bảng dán tường ở khu vực làm việc của tiệm
4. Ở nơi chỉ người có trách nhiệm mới tiếp cận được, dù là hồ sơ giấy hay hồ sơ điện tử

Hồ sơ chứa thông tin sức khỏe và thông tin liên lạc của khách, nên việc giữ kín là một phần của ethics trong mục I.C. Cơ sở pháp lý của điểm này là content outline mục Client consultation của handbook 203900. Tiếp cận được nhanh và tiếp cận được bởi bất kỳ ai là hai chuyện khác nhau, và chỉ chuyện thứ nhất mới là yêu cầu nghề nghiệp.

10. Cách tốt nhất để tránh hiểu nhầm về kết quả mong muốn là gì?

1. Đề nghị khách chọn trong danh sách dịch vụ có sẵn của tiệm để tránh mọi tranh cãi
2. Để khách tự quyết định hoàn toàn và làm đúng theo yêu cầu của họ mà không góp ý
3. Dùng ảnh tham khảo và nhắc lại bằng lời cách mình hiểu, rồi ghi vào phiếu
4. Nhận lời làm rồi điều chỉnh dần trong lúc thực hiện dịch vụ

Từ ngữ mô tả màu và kiểu tóc rất mơ hồ, nên ảnh cộng với việc nhắc lại bằng lời là cách kiểm tra duy nhất trước khi bắt đầu. Cơ sở pháp lý của điểm này là content outline mục Client consultation của handbook 203900. Ghi vào phiếu biến thỏa thuận đó thành một bản ghi, và đây chính là phần record keeping của outline.

11. Khách muốn từ tóc đen sang tóc bạch kim trong một buổi. Cách xử lý chuyên nghiệp là gì?

1. Làm trong một buổi duy nhất nhưng dùng oxy ở nồng độ cao nhất để rút ngắn thời gian xử lý
2. Giải thích rằng việc này cần nhiều buổi, thử sợi trước và ghi lại kế hoạch đã thống nhất
3. Từ chối hẳn dịch vụ này vì một mái tóc đen thì không bao giờ lên được tới màu bạch kim cả
4. Làm thử trên một nửa đầu rồi hỏi khách xem có muốn làm tiếp phần còn lại nữa hay là không

Nâng nhiều tông trong một lần là nguyên nhân cổ điển của gãy tóc, và thử sợi cho biết mái tóc đó chịu được tới đâu. Content outline có riêng mục overprocessed or damaged hair trong phần special considerations, đúng vì tình huống này.

12. Người thợ nên làm gì khi khách im lặng và có vẻ không hài lòng trong lúc dịch vụ?

1. Dừng lại, hỏi trực tiếp và xác nhận xem có cần điều chỉnh gì không
2. Tiếp tục làm cho xong dịch vụ rồi mới hỏi khách về cảm nhận của họ với kết quả
3. Nói chuyện nhiều hơn để làm cho không khí trong tiệm bớt căng thẳng đi một chút
4. Giảm giá dịch vụ ngay để khách thấy được thiện chí của tiệm

Điều chỉnh giữa chừng luôn dễ hơn sửa chữa sau khi hoàn tất, nhất là với cắt tóc và với màu. Mục communication của content outline xem việc kiểm tra lại trong quá trình làm là một phần của kỹ năng nghề chứ không phải phép lịch sự.

13. Hình ảnh nghề nghiệp của người thợ gồm những yếu tố nào?

1. Vệ sinh cá nhân, trang phục phù hợp, tư thế và cách giao tiếp với khách
2. Số năm kinh nghiệm trong nghề và số lượng chứng chỉ chuyên môn mà người đó đã có
3. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội
4. Giá dịch vụ mà người đó áp dụng

Điều § 7.95 của 49 Pa. Code đặt sự sạch sẽ của người làm dịch vụ thành một nghĩa vụ pháp lý chứ không chỉ là chuyện hình thức, vì nó gắn với vệ sinh. Kinh nghiệm và giá là những thứ khác, và chúng không thay thế được yếu tố này.

14. Vì sao tư thế làm việc đúng lại là một phần của tính chuyên nghiệp?

1. Vì nó giữ sức khỏe cho người thợ và giữ chất lượng ổn định suốt cả ngày làm việc
2. Vì khách hàng thường đánh giá tay nghề của người thợ qua chính dáng đứng của họ khi làm việc
3. Vì trường dạy nghề có chấm điểm tư thế trong kỳ kiểm tra cuối khóa đào tạo của học viên
4. Vì tư thế đúng giúp tiết kiệm được điện năng của tiệm

Chấn thương do lặp lại là nguyên nhân hàng đầu khiến người trong nghề phải bỏ việc sớm, và chất lượng của đường cắt giảm rõ rệt khi người thợ đã mỏi. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 là văn bản ấn định điều đó. Vì thế tư thế là vấn đề của tuổi nghề chứ không phải vấn đề thẩm mỹ.

15. Cách xếp lịch hẹn nào phù hợp với một dịch vụ hóa chất?

1. Xếp vào cuối ngày để nếu quá giờ thì không ảnh hưởng tới khách nào khác
2. Xếp sát nhau để tận dụng tối đa số ghế mà tiệm đang có trong giờ cao điểm
3. Xếp xen kẽ với các dịch vụ ngắn để người thợ không bị trống lịch giữa hai khách
4. Dành đủ thời gian xử lý theo hướng dẫn của sản phẩm, cộng thêm phần dự phòng

Thời gian xử lý là một tham số của công thức chứ không phải một khoảng chờ có thể nén lại, và § 7.100 còn buộc người thợ ở bên cạnh khách suốt thời gian đó. Xếp xen kẽ với dịch vụ khác vì thế mâu thuẫn trực tiếp với điều luật này.

16. Một khách tới trễ hai mươi phút cho một buổi nhuộm kéo dài hai giờ. Cách xử lý hợp lý là gì?

1. Đánh giá xem còn đủ thời gian làm đúng quy trình không, và đề nghị dời lịch nếu không đủ
2. Rút ngắn thời gian xử lý của thuốc để kịp giờ hẹn của người khách kế tiếp trong ngày hôm đó
3. Làm bình thường và để cho những khách đến sau phải chờ thêm hai mươi phút nữa so với giờ hẹn
4. Bỏ bước thử sợi để tiết kiệm thời gian rồi làm phần còn lại như bình thường vẫn làm mọi khi

Cả việc rút ngắn thời gian xử lý lẫn việc bỏ thử sợi đều đổi an toàn và chất lượng lấy lịch hẹn, và cả hai đều đi ngược hướng dẫn của nhà sản xuất mà § 7.96 buộc phải theo. Dời lịch là lựa chọn khó nói nhưng là lựa chọn nghề nghiệp.

17. Khách không hài lòng với kết quả ngay sau dịch vụ. Cách phản ứng đầu tiên là gì?

1. Nghe hết điều khách nói và hỏi cụ thể điều gì khác với mong đợi của họ
2. Giải thích ngay các bước kỹ thuật mình đã làm để chứng minh mình không sai
3. Đề nghị làm lại miễn phí ngay lập tức mà chưa cần hỏi thêm điều gì
4. Mời quản lý ra nói chuyện thay

Một lời phàn nàn mơ hồ thường che giấu một điểm cụ thể có thể sửa được trong mười phút, và chỉ câu hỏi mới tìm ra điểm đó. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 là văn bản ấn định điều đó. Làm lại ngay mà chưa biết vấn đề là gì thì rất có thể sẽ cho ra đúng kết quả mà khách vừa từ chối.

18. Khách đòi hoàn tiền cho một dịch vụ đã làm đúng quy trình và đúng thỏa thuận. Nên làm gì?

1. Hoàn tiền ngay lập tức để tránh việc khách viết đánh giá xấu về tiệm của mình trên mạng
2. Xem lại phiếu dịch vụ cùng khách, đề xuất chỉnh sửa, và áp dụng chính sách của tiệm
3. Từ chối dứt khoát và không thảo luận thêm bất cứ điều gì nữa về vấn đề đó với khách
4. Chuyển vụ việc sang cho Hội đồng tiểu bang giải quyết theo thủ tục kỷ luật

Phiếu dịch vụ biến cuộc tranh luận thành một cuộc đối chiếu, và phần chỉnh sửa thường giải quyết được điều mà tiền không giải quyết. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 là văn bản ấn định điều đó. Hội đồng xử lý vi phạm quy định chứ không xử lý tranh chấp thương mại giữa tiệm và khách.

19. Vì sao cần thống nhất quy trình vệ sinh chung cho cả tiệm?

1. Vì khách hàng thường hỏi về quy trình vệ sinh trước khi chọn tiệm
2. Vì như vậy sẽ tiết kiệm được chi phí mua dung dịch khử trùng hằng tháng
3. Vì Hội đồng yêu cầu mỗi tiệm nộp bản quy trình của mình khi xin giấy phép
4. Vì trách nhiệm là của cả tiệm và một người làm sai kéo theo cả cơ sở

Điều § 7.64 cho phép kỷ luật chủ tiệm vì vi phạm của nhân viên khi họ biết, kiểm soát được hoặc lẽ ra phải biết, nên sự khác nhau giữa hai bàn làm việc trở thành rủi ro chung. Chương 7 không đòi nộp bản quy trình khi xin giấy phép.

20. Một đồng nghiệp thường xuyên để dụng cụ bẩn trên bàn chung. Cách xử lý phù hợp là gì?

1. Nói với khách hàng của người đó
2. Tự dọn hộ mỗi lần như vậy để tránh xảy ra mâu thuẫn giữa các đồng nghiệp trong tiệm làm việc
3. Nói trực tiếp một cách tôn trọng, và báo người phụ trách nếu tình trạng vẫn tiếp diễn
4. Chụp ảnh lại và đăng lên nhóm nội bộ của tiệm để mọi người cùng thấy

Dọn hộ giữ được hòa khí nhưng che mất vấn đề và để nguyên rủi ro cho khách của người đó. Điều § 7.64 đặt trách nhiệm lên người phụ trách, nên thông tin phải đi tới họ để có thể được xử lý một cách chính thức.

21. Việc gì nên làm với một khách tới tiệm lần đầu?

1. Chụp ảnh trước và sau để đăng lên trang của tiệm
2. Làm dịch vụ nhanh nhất có thể để khách thấy rằng tiệm này làm việc rất nhanh và hiệu quả
3. Giới thiệu toàn bộ bảng giá và các gói dịch vụ mà tiệm đang có
4. Lập phiếu khách, tư vấn đầy đủ và ghi lại các thông tin về sức khỏe có liên quan

Buổi đầu tiên là lúc duy nhất mà mọi thông tin nền đều chưa có, nên nó quyết định chất lượng của mọi buổi sau. Mục I.C của content outline gộp consultation và record keeping vào cùng một nhóm chính vì lý do này.

22. Khách mới không muốn trả lời các câu hỏi về sức khỏe. Nên làm gì?

1. Bỏ qua phần hỏi và làm dịch vụ như bình thường theo yêu cầu của khách
2. Giải thích rằng thông tin dùng để chọn dịch vụ an toàn, và điều chỉnh dịch vụ nếu khách vẫn từ chối
3. Từ chối phục vụ khách cho tới khi họ điền đầy đủ vào phiếu khai sức khỏe
4. Hỏi lại người thân đi cùng khách để lấy thông tin cần thiết

Không có quyền ép khách khai, nhưng hoàn toàn có thể chọn dịch vụ ít rủi ro hơn khi thiếu thông tin, chẳng hạn tránh hóa chất mạnh. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 đặt ra đúng quy tắc này. Hỏi người thân thì vi phạm quyền riêng tư và cũng không cho thông tin đáng tin cậy.

23. Với khách quen, buổi tư vấn có còn cần thiết không?

1. Có, nhưng chỉ cần làm lại mỗi năm một lần vào lần hẹn đầu năm
2. Không, vì người thợ đã biết rõ mái tóc của khách từ những lần trước
3. Không, nếu khách yêu cầu đúng dịch vụ giống hệt lần trước đó
4. Có, vì tình trạng tóc, da và sức khỏe thay đổi giữa hai lần hẹn

Thuốc mới, thai kỳ, một lần tự nhuộm ở nhà hay một đợt ốm đều làm thay đổi điều kiện của dịch vụ, và không thứ nào trong số đó nhìn thấy được. Đây là điều mà content outline mục Client consultation của handbook 203900 quy định. Một câu hỏi ngắn về thay đổi kể từ lần trước là đủ, nhưng nó không thể bị bỏ qua.

24. Khách quen nói mình mới bắt đầu dùng một loại thuốc điều trị. Người thợ nên phản ứng thế nào?

1. Ghi vào phiếu, hỏi thêm về tác dụng lên da và tóc, và điều chỉnh dịch vụ nếu cần
2. Nói rằng thuốc uống hoàn toàn không ảnh hưởng gì tới dịch vụ làm tóc hay là làm móng
3. Yêu cầu khách phải mang giấy của bác sĩ trước khi được phục vụ bất kỳ dịch vụ nào
4. Khuyên khách ngưng thuốc trong tuần có lịch hẹn tại tiệm

Một số thuốc làm da mỏng, làm tóc rụng hoặc thay đổi cách tóc bắt màu, và isotretinoin là ví dụ rõ nhất với dịch vụ tẩy lông. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 là văn bản ấn định điều đó. Khuyên ngưng thuốc là hành vi y tế và nằm hoàn toàn ngoài phạm vi hành nghề.

25. Thông tin nào của khách cần được giữ kín?

1. Chỉ thông tin về sức khỏe mà khách đã ghi vào phiếu khai của tiệm
2. Chỉ thông tin liên lạc như số điện thoại và địa chỉ nhà riêng của khách hàng mà thôi
3. Thông tin sức khỏe, thông tin liên lạc và mọi điều khách kể trong lúc làm dịch vụ
4. Chỉ những thông tin mà khách yêu cầu rõ ràng là phải giữ bí mật

Ghế của tiệm là nơi người ta hay kể chuyện riêng, và mục ethics của content outline không giới hạn nghĩa vụ giữ kín ở những gì được ghi vào phiếu. Chờ khách yêu cầu mới giữ kín là đảo ngược nguyên tắc mặc định của nghề.

26. Một khách hỏi về đời tư của một khách khác mà mình biết. Nên trả lời thế nào?

1. Chuyển hướng câu chuyện một cách lịch sự và không xác nhận bất cứ điều gì
2. Trả lời những gì mình biết vì đó là chuyện đã công khai trong khu phố
3. Nói rằng mình không được phép nói và giải thích chi tiết quy định của tiệm
4. Hỏi lại khách vì sao họ muốn biết

Ngay cả việc xác nhận rằng một người có phải là khách của tiệm hay không cũng đã là tiết lộ thông tin. Đây là điều mà content outline mục Client consultation của handbook 203900 quy định. Chuyển hướng nhẹ nhàng giải quyết tình huống mà không biến nó thành một bài giảng về quy định trước mặt khách.

27. Giá dịch vụ nên được nói với khách vào lúc nào?

1. Sau khi dịch vụ đã hoàn tất và khách đã nhìn thấy kết quả
2. Trong buổi tư vấn, trước khi bắt đầu bất kỳ thao tác nào
3. Chỉ khi khách chủ động hỏi về giá của dịch vụ đó
4. Vào lần hẹn kế tiếp

Giá là một phần của thỏa thuận, và một thỏa thuận chỉ tồn tại khi nó được nói ra trước. Đây là điều mà content outline mục Client consultation của handbook 203900 quy định. Thay đổi giá sau khi đã bắt đầu, chẳng hạn vì tóc dày hơn dự kiến, phải được thông báo ngay tại thời điểm phát hiện chứ không để tới lúc thanh toán.

28. Giữa buổi nhuộm, người thợ thấy cần thêm một tuýp thuốc vì tóc dày hơn dự kiến. Nên làm gì?

1. Chịu phần chi phí phát sinh đó và không nói gì với khách để tránh gây khó xử
2. Dùng thêm thuốc rồi tính vào hóa đơn cuối buổi mà không cần báo trước gì cho khách
3. Chia đều lượng thuốc đang có cho toàn bộ mái tóc để khỏi phải dùng thêm một tuýp nữa
4. Dừng lại, báo cho khách về chi phí phát sinh và chờ khách đồng ý rồi mới làm tiếp

Chia mỏng lượng thuốc làm màu lên không đều và có thể làm hỏng kết quả, nên đó không phải một lựa chọn kỹ thuật. Content outline mục Client consultation của handbook 203900 đặt ra đúng quy tắc này. Thông báo ngay là cách duy nhất giữ được thỏa thuận, và nó thuộc phần ethics của mục I.C.

29. Đăng ảnh kết quả của khách lên mạng xã hội cần điều kiện gì?

1. Chỉ cần che mặt của khách trong bức ảnh là đã đủ để đăng công khai lên mạng
2. Sự đồng ý rõ ràng của khách về việc đăng và về phạm vi sử dụng bức ảnh
3. Chỉ cần đăng ảnh đã chỉnh sửa và không nêu tên của khách hàng
4. Không cần gì vì ảnh là sản phẩm công việc của chính người thợ

Hình ảnh của một người là thông tin của chính họ, và nghĩa vụ giữ kín trong mục ethics bao trùm cả việc công bố hình ảnh. Điểm này được content outline mục Client consultation của handbook 203900 nêu rõ. Che mặt hay chỉnh sửa vẫn không thay thế được sự đồng ý, vì một mái tóc đặc trưng có thể nhận ra được.

30. Quảng cáo của một trường dạy nghề bị điều nào của chương 7 điều chỉnh?

1. § 7.78 về bảng hiệu của tiệm
2. Điều § 7.121 về quảng cáo của trường nghề
3. § 7.66 về cấm phân biệt đối xử
4. § 7.128 về chương trình đào tạo

Điều § 7.121 mang tiêu đề Advertising trong nhóm quy định về trường dạy nghề, còn § 7.78 nói về bảng hiệu của tiệm. Điều § 7.66 cấm phân biệt đối xử và § 7.128 buộc trường phải mở chương trình cosmetology.

31. Vì sao người trong nghề cần cập nhật kiến thức thường xuyên?

1. Vì khách hàng sẽ hỏi về các chứng chỉ mới mà người thợ đã đạt được trong năm
2. Vì Hội đồng tiểu bang tổ chức thi lại định kỳ cho mọi người đang giữ giấy phép
3. Vì sản phẩm, kỹ thuật và cả quy định đều thay đổi theo thời gian
4. Vì giá dịch vụ chỉ được tăng khi người thợ có thêm chứng chỉ mới

Điều § 7.150 chỉ có hiệu lực từ tháng 1 năm 2025 là một ví dụ cụ thể: một quy định mới xuất hiện mà người hành nghề phải biết. Pennsylvania không tổ chức thi lại định kỳ, nên việc cập nhật là trách nhiệm tự thân chứ không phải nghĩa vụ có người kiểm tra.

32. Một kỹ thuật mới xuất hiện và tiệm muốn áp dụng. Điều đầu tiên cần kiểm tra là gì?

1. Các tiệm khác trong cùng khu vực đã bắt đầu cung cấp dịch vụ này cho khách hàng hay là chưa
2. Khách hàng của tiệm có sẵn sàng trả một mức giá cao hơn cho kỹ thuật mới này hay là không
3. Kỹ thuật đó có nằm trong phạm vi hành nghề của giấy phép mà nhân viên đang giữ hay không
4. Nhà cung cấp có tổ chức khóa đào tạo miễn phí cho nhân viên của tiệm hay không

Phạm vi hành nghề do § 7.14, § 7.14a và § 7.15 ấn định, và một khóa đào tạo của nhà cung cấp không mở rộng được phạm vi đó. Câu hỏi thương mại chỉ có ý nghĩa sau khi câu hỏi pháp lý đã được trả lời.

33. Khách kể xấu về tiệm cũ của họ. Người thợ nên phản ứng thế nào?

1. Tập trung vào tình trạng hiện tại của tóc và vào điều có thể làm được từ đây
2. Đồng tình với khách để tạo sự gần gũi ngay trong buổi hẹn đầu tiên
3. Phân tích chi tiết những lỗi mà tiệm cũ đã mắc phải trong lần dịch vụ trước
4. Đề nghị khách viết đánh giá xấu cho tiệm đó trên mạng

Phán xét công việc của người khác mà không biết điều kiện thực tế của buổi hẹn đó là vừa không chính xác vừa không chuyên nghiệp. Mục ethics của content outline hướng người thợ về điều mình làm được chứ không về điều người khác đã làm.

34. Người thợ chuyển sang tiệm khác và muốn liên hệ với khách quen. Điều gì cần cân nhắc?

1. Không có gì phải cân nhắc vì khách là của người thợ đã trực tiếp phục vụ họ
2. Danh sách khách hàng thường thuộc về tiệm, và việc sử dụng nó có thể là vi phạm hợp đồng
3. Chỉ cần báo trước cho tiệm cũ về ý định của mình trước khi liên hệ với khách
4. Chỉ được liên hệ với những khách đã đi theo người thợ từ một tiệm trước đó nữa

Đây là vấn đề của hợp đồng lao động và của dữ liệu khách hàng chứ không của chương 7, nhưng nó nằm trong mục ethics vì nó liên quan tới thông tin của khách. Điều § 7.98 cũng mở rộng phạm vi kỷ luật sang các luật liên quan khác.

35. Việc gì nên làm ngay khi khách bước vào tiệm?

1. Đưa khách bảng giá và để họ tự xem trong lúc chờ
2. Chào khách, xác nhận lịch hẹn và cho biết thời gian chờ nếu có
3. Mời khách ngồi xuống ghế làm việc ngay lập tức
4. Hỏi ngay xem khách muốn làm dịch vụ nào hôm nay

Cho biết thời gian chờ là điều khách cần nhất vào lúc đó, và nó tránh được phần lớn sự khó chịu của những phút đầu. Mục communication của content outline xem đây là một kỹ năng nghề có thể học được chứ không phải tính cách cá nhân.